Вопросы, которые клиенты боятся задавать татуировщикам
И как на них ответить, будучи хорошим профессиональным татуировщиком
Построение надежных отношений с клиентом имеет важное значение для того, чтобы работа шла наилучшим образом. В мире татуировки доверие — это все, но как его развивать?
Как и в любых отношениях в жизни, общение имеет ключевое значение, оно позволяет вам и вашему клиенту создать ту связь соучастия, в которой вы оба чувствуете себя комфортно...
Который должен начаться с пары вопросов. Но иногда клиенты не хотят задавать важные вопросы из-за смущения или незнания.
Вот почему сегодня мы предлагаем вам список советов, которые помогут вам знать, как отвечать клиентам, чтобы они чувствовали себя в безопасности и комфортно, делая у вас татуировку.
О чем часто спрашивают клиенты, делающие татуировки
«Сколько стоит татуировка?»
Конечно, это может быть одним из самых распространенных вопросов, но и самых спорных. Цены никогда не фиксируются, поскольку они всегда привязаны к различным вопросам, таким как дизайн, стили, количество цветов, размеры, типы необходимых расходных материалов и т. д.
Чтобы лучше сориентировать своего клиента, лучше спросите: «Что вы хотите иметь и какого размера?». Это даст вам более точные подсказки относительно того, что он ищет, и поможет вам получить более конкретную информацию для определения более точного бюджета.
Вполне вероятно, что, говоря о размерах, люди отвечают что-то вроде «Не слишком маленький, но и не слишком большой»... Какой же это размер на самом деле?
Прежде чем выйти из себя, постарайтесь пообщаться с клиентом еще немного, чтобы он дал вам более развернутый ответ и объяснил ему, почему это один из главных определяющих факторов относительно цены.
«Сколько времени займет сеанс?»
В любом случае на это влияет множество факторов, но как только вы придете к более приблизительному соглашению о том, как должна выглядеть татуировка, вы сможете лучше понять, сколько времени это займет.
Вот почему, когда вас об этом спрашивают, вы можете ответить, что это относительно и что вам нужно больше узнать о том, что они хотят получить, прежде чем приступать к этому.
«Мне очень нравится этот дизайн, но я бы хотел его немного изменить».
Если вы занимаетесь татуировкой уже некоторое время, то, вероятно, этот вопрос вам знаком. Реальность такова, что многие татуировщики в конечном итоге соглашаются сделать дополнительную работу, но не берут за нее плату, что в идеале не должно происходить…
Это как если бы вы пошли в магазин за парой джинсов и попросили продавца сшить вам новую пару джинсов на заказ. По крайней мере, вы должны заплатить что-то дополнительно, не так ли?
Ну, то же самое происходит и с вашей работой, дизайны, которые вы демонстрируете, стоят столько, сколько они стоят. Если клиент хочет что-то «похожее», вы должны дать понять, что это новый, другой дизайн, и, следовательно, он должен быть оценен как таковой.
Мы понимаем, что во многих случаях этого трудно добиться, но приложите усилия, чтобы другие уважали ваше время и преданность делу.
«Где татуировка больнее?»
Этот вопрос чаще задают клиенты, которые никогда не делали татуировок или делали их мало, из-за страха боли. Вот почему некоторые более склонны выбирать место, где «меньше всего болит».
Но хотя татуировки болят сильнее на определенных участках тела , каждый человек уникален и болевой порог может быть разным. Некоторые люди вообще ничего не чувствуют, а другие проходят через ад.
Итак, вы можете ответить на этот вопрос, указав области, где меньше мускулатуры, например, руки и ноги, или места, где кожа более нежная и чувствительная, например, подмышки и пах.
«Как ухаживать за новой татуировкой?»
Cуществует множество безопасных способов справиться с процессом заживления. Вы всегда должны помнить, что каждая кожа индивидуальна и что один и тот же процесс может иметь разные реакции в зависимости от каждого человека.
Вот почему важно обучиться этому, чтобы иметь возможность предоставить наилучшие инструкции по уходу и следить за процессом заживления, чтобы исключить возможные инфекции и другие осложнения.
«Вы не будете возражать, если я приведу кого-нибудь на сеанс?»
В лучшем случае клиент заранее попросит вас об этом. Но в худшем — и, к сожалению, более частом — случае они приходят в сопровождении, даже не спрашивая, и не только с одним человеком, но иногда даже со всей бандой...
Вот тут-то мы и сталкиваемся с серьезной проблемой, потому что, во-первых, никому не нужна такая большая поддержка, чтобы сделать татуировку, а во-вторых (и это самое важное), это может помешать вашей работе, поскольку вам нужна полная концентрация, которую невозможно гарантировать при таком количестве отвлекающих факторов.
Прежде чем договориться о сеансе, не стесняйтесь объяснить клиенту ваши условия и положения, а также объяснить, почему так необходимо уважать ваше рабочее пространство. Не только потому, что вам так хочется, но и потому, что любые ваши ошибки напрямую повлияют на его татуировку.
Плюс, это очень рискованно, так как нарушается гигиена из-за нарушения полей стерилизации, о чем следует говорить чаще. Чем больше людей, тем больше микробов и бактерий вокруг, что может привести к инфекциям, если игнорировать правильные меры предосторожности.
Так что, если вы клиент и читаете это, пожалуйста, не ходите со всей своей стаей друзей. Всегда консультируйтесь заранее.
О чем клиенты не решаются спросить
Однако есть вопросы, которые клиенты обычно не задают, либо из-за смущения, либо из-за незнания, но которые являются ключевыми для выполнения работы. И некоторые из них могут быть связаны с определенными мифами или слухами, которые окружают татуировку.
Давайте копнем глубже.
«Какое у вас образование и опыт?»
Как бы странно это ни звучало, многие люди неохотно спрашивают о вашем обучении, но все равно беспокоятся об этом. Хотя мы знаем, что практика делает вас экспертом, обучение у профессионалов придает вам большую уверенность, не только для вас самих во время работы, но и для вашего клиента.
Вот почему мы рекомендуем вам, если вы посещали семинары с уважаемыми людьми и обучались на профессиональных курсах, повесить сертификаты в своей студии, чтобы убедиться, что информация доступна.
Нервозность и неуверенность абсолютно нормальны и разумны, поэтому прежде всего вы должны успокоить своего клиента.
«Как вы гарантируете гигиену и безопасность?»
Многие клиенты стесняются спрашивать о гигиенических процедурах, хотя на самом деле это то, о чем всегда следует говорить. Работа с чужим телом — это деликатное дело, к которому нужно отнестись серьезно. Поэтому, рассказав им обо всех мерах безопасности и гигиены при нанесении татуировок, вы поможете им быть уверенными в том, что вы уважаете их здоровье.
Возможно, нет необходимости объяснять абсолютно все, но вам необходимо стерилизовать свое рабочее место в присутствии клиента, чтобы не возникло никаких сомнений по поводу всех шагов.
«Есть ли риск аллергии?»
Хотя они могут вам этого не говорить, у многих клиентов есть идея, что татуировки вызывают аллергию, и это порождает страх. Некоторые люди осмеливаются спросить, а другие нет.
Прежде всего, вы должны знать, что существуют некоторые чернила, которые могут быть более склонны к аллергическим реакциям, например, в случае татуировок с красным пигментом .
Вот почему вы должны спросить своего клиента, есть ли у него какие-либо кожные осложнения, и было бы лучше, если бы вы провели тест на аллергию, чтобы развеять любые сомнения. Помните, что всегда следует рекомендовать медицинскую консультацию, нет никого более квалифицированного, чем специалист, чтобы справиться с этой деликатной проблемой.
«Выцветают ли татуировки со временем?»
Это одно из самых больших сомнений и, во многих случаях, большой миф. Выцветет ли татуировка, зависит от многих факторов, таких как:
- Глубина введения иглы при нанесении татуировки. Если вы введете ее слишком мелко, татуировка, скорее всего, не закрепится должным образом и со временем поблекнет.
- Цвет чернил. Более светлые чернила, такие как белые, обычно труднее проникают в кожу. Это происходит потому, что естественный пигмент кожи имеет тенденцию обгонять эти пигменты, что может привести к тому, что они потеряют свое присутствие вплоть до исчезновения.
- Стиль. Некоторые стили татуировок более склонны к выцветанию или менее устойчивы к испытанию временем, например, татуировки FineLine или так называемые микротатуировки .
Тем не менее, существуют и другие факторы, которые могут повлиять на долговечность татуировки, такие как:
- пренебрежение солнцем;
- плохой процесс заживления;
- плохая пигментация;
- некачественные чернила и т.п.
Независимо от того, осмелится ли клиент спросить или нет, вы всегда должны объяснять последующий уход как можно яснее. И, конечно же, иметь искусно выполненную технику татуировки, чтобы гарантировать долговечность вашей работы.
«Правда ли, что белые чернила более болезненны?»
Некоторые люди считают, что белые чернила сами по себе способны причинить большую боль, чем другие.
Но это неоспоримый миф, поскольку в большинстве случаев окрашивание выполняется в конце сеанса, когда кожа более раздражена и болезненна. Это приводит к заблуждению, что белые чернила болезненны, хотя на самом деле это происходит из-за естественного истощения кожи.
«Включаете ли вы ретушь?»
Многие клиенты не учитывают этого и, к сожалению, во многих случаях считают само собой разумеющимся, что татуировку следует ретушировать при любых обстоятельствах, что не всегда соответствует действительности.
Вы можете переделать татуировку, не взимая плату за сеанс, если вы ошиблись и совершили ошибку в первый раз, но если причины иные и ответственность лежит на клиенте, вы должны установить границы.
Чтобы избежать неудобств, перед записью на сеанс обсудите это и проясните абсолютно все.
«Есть ли у вас правила отмены или переноса бронирования?»
Опять же, лучшим вариантом было бы то, что каждый клиент спрашивал вас об этом, но обычно это не так. Поэтому вам решать, предвидеть ли эту ситуацию.
Одним из ключей к контролю над своим бизнесом является ведение четкого и организованного расписания, в которое вы можете записывать все свои встречи и оставлять несколько свободных дней на случай их отмены.
Кроме того, многие татуировщики просят внести депозит, чтобы записаться на прием, что является необходимым инструментом, поскольку не позволяет клиенту позволить себе вольности и неоднократно отменять запись или отказываться от нее в последнюю минуту.
Таким образом, вы гарантируете, что не потеряете свою работу или время, которые могли бы быть отданы кому-то другому.
Что вам не следует делать как татуировщику
Иногда границы в отношениях между татуировщиком и клиентом нечеткие, и хотя многие клиенты действительно переходят границы в некоторых вопросах, многие татуировщики поступают так же.
Вот почему важно, чтобы во время беседы с пациентом вы уважали другого человека и не задавали неуместных вопросов, таких как:
«Есть ли у вас какие-либо медицинские или психические заболевания?»
Какими бы благими намерениями ни сопровождался этот вопрос (например, чтобы выяснить, не страдает ли клиент эпилепсией или у него нет кожного заболевания, которое может повлиять на татуировку... вы никогда не можете знать, как к этому отнесется другой человек).
В таких ситуациях клиент сам должен сам об этом сообщить, поскольку вы не можете ни угадать, ни знать заранее.
Но поскольку этот вопрос может быть неверно истолкован, лучше всегда сохранять дистанцию и, если уж задаете вопрос, делать это с максимальным уважением, чтобы не показаться навязчивым по отношению к другому человеку.
«Почему вы выбрали именно этот дизайн?»
Многие мастера татуировок спрашивают об этом, и реальность такова, что для вас это не имеет никакого значения, например, если бабочка представляет собой устойчивость в личной ситуации. Ваша задача — сделать татуировку, а не понимать ее.
Если клиент сам с легкостью откроется вам и расскажет об этом, то отлично! Но вы никогда не знаете, насколько личной или интимной может быть татуировка, поэтому лучше не спрашивать.
Мы можем показаться суровыми или холодными, говоря это, но суть в том, что неважно, есть ли за дизайном смысл или нет. Что действительно важно, так это то, чтобы вы выполнили его как можно лучше, со всем талантом, на который вы способны.
Поэтому, если только клиент сам не захочет поделиться чем-то личным, просто продолжайте выполнять свою работу и уважайте его внутренние проблемы.
Мы надеемся, что эта заметка помогла вам сориентироваться в том, как лучше всего реагировать на проблемы ваших клиентов.